Business
北京美宸联合成立于2007年，是中(zhōng)國(guó)知名(míng)BPO服務(wù)外包的公(gōng)司之一，核心业務(wù)為(wèi)電(diàn)商(shāng)(在線(xiàn))客服外包、呼叫中(zhōng)心外包、内容审核、市场研究(電(diàn)话调查)等。服務(wù)对象涵盖政府、通信、IT、金融、汽車(chē)、房地产(chǎn)、教育、保险、美妆、快消、互联网大等行业。
我们以创新(xīn)的思考和专家的视野，為(wèi)各领域客户提供定制和半定制化的战略咨询、营销咨询、市场研究、服務(wù)外包等。并在長(cháng)期服務(wù)于政府、通信、汽車(chē)等领域领先企业的过程中(zhōng)，积累了丰富的咨询与研究经验，形成独到见解与专业方法论。
目前在全國(guó)拥有(yǒu)5000余个座席，5000名(míng)全职坐(zuò)席人员，拥有(yǒu)一支高水平、高素质(zhì)的精(jīng)英团队，凝聚了一批资深的运营管理(lǐ)团队。美宸持续多(duō)年為(wèi)众多(duō)國(guó)内外知名(míng)企业提供了专业优质(zhì)的外包服務(wù)，在行业中(zhōng)树立了良好的口碑及品牌形象。
為(wèi)合作(zuò)伙伴快速打造优质(zhì)高效的電(diàn)销外包团队，提升服務(wù)品质(zhì)，降低运营成本
SERVICES INTRODUCTION
市场调查可(kě)以用(yòng)于测量很(hěn)简单的东西，如被调查者的身高、體(tǐ)重或性别、年龄、文(wén)化程度等基本情况;也可(kě)以用(yòng)于测量象态度或爱好之类的复杂问题。当然这是有(yǒu)一定限定的。有(yǒu)些问题被调查者就可(kě)能(néng)不会回答(dá)，可(kě)能(néng)是不知道这个问题该如何回答(dá)，或是问题太敏感了不愿回答(dá)，例如与社会禁忌或忌讳有(yǒu)关的事情(如性行為(wèi)、吸毒等)。要得到这些方面的信息必须靠相当的专业知识、努力和智慧。通常仅靠一般的调查，要想从大部分(fēn)被调查者都感為(wèi)难的问题中(zhōng)得到所需的信息是不可(kě)能(néng)的。
在对一项调查进行设计时，首先想到的三个问题是：这项调查需要多(duō)少费用(yòng)?需要多(duō)長(cháng)时间?可(kě)以获取多(duō)少信息?这些问题常常无法准确地回答(dá)，需要具(jù)體(tǐ)问题具(jù)體(tǐ)分(fēn)析，因為(wèi)调查研究的不同项目情况可(kě)能(néng)是不相同的。由于市场调查可(kě)以按客户的具(jù)體(tǐ)情况"量體(tǐ)裁衣"，因此可(kě)以想法将方案设计得尽可(kě)能(néng)满足客户的信息需求和经费预算。一个调查项目可(kě)以只花(huā)几千元，也可(kě)以花(huā)费几十万、几百万甚至几千万元;可(kě)以在一天之内完成，也可(kě)長(cháng)至几个月;可(kě)以只提供小(xiǎo)范围的一点点数据，也可(kě)以给出覆盖大范围的大量的信息。总之，项目的设计要与客户的需要和财力相适应。例如，对经费少的客户，可(kě)以选用(yòng)比较节约的调查方法，提供较為(wèi)定性的数据等等。
调查研究的方案设计是多(duō)样的，收集数据的方法可(kě)以采用(yòng)面访、電(diàn)话访谈或直接邮寄。调查地点可(kě)在被访者的家中(zhōng)、在工(gōng)作(zuò)单位、在購(gòu)物(wù)场所，甚至在他(tā)们娱乐的地方。被访者可(kě)能(néng)只需花(huā)几分(fēn)钟，也可(kě)能(néng)花(huā)上几乎一个小(xiǎo)时。
所收集数据的多(duō)少和复杂程度是可(kě)以选择的，这取决于所需求的信息和所拥有(yǒu)的经费。简单的调查可(kě)以设计得只需几页(yè)记录纸和一个可(kě)装(zhuāng)在口袋里的计算器，结果也就是几页(yè)报告。复杂的大规模的调查要采用(yòng)高级的计算机和数据分(fēn)析程序，用(yòng)于处理(lǐ)、计算并生成大量精(jīng)确的信息，而这在一、二十年前是不太可(kě)能(néng)得到的。
因為(wèi)调查采用(yòng)抽样的方法，所以从一个相当小(xiǎo)的样本就可(kě)以得到关于一个很(hěn)大总體(tǐ)的信息。调查的样本量一般很(hěn)少超过一千人的水平，即使调查的结果要用(yòng)于推断千万人。很(hěn)好的设计和组织对保证调查研究的效率十分(fēn)重要。通过精(jīng)心的设计和安(ān)排，上百个问题的问卷几分(fēn)钟就可(kě)以答(dá)完;否则也可(kě)能(néng)会花(huā)上几个小(xiǎo)时。
市场调查应该得到也常常可(kě)以得到比投入的费用(yòng)高几倍价值的信息。但调查除了需要时间和费用(yòng)外，还需要智力和努力，特别是在设计和每一步方案的实施时对智力和努力的要求更高，对于一项调查，必须有(yǒu)一个人负全责。这个人虽然不需要做全部的决策和全部的工(gōng)作(zuò)，但他(tā)必须连续地全力以赴地领导、管理(lǐ)和监督方案的设计和实施过程。他(tā)对于一项调研进行的每一个步骤要有(yǒu)一个很(hěn)具(jù)體(tǐ)的设想，否则早期某些步骤中(zhōng)的潜在问题将可(kě)能(néng)把调研进程引进死胡同，或在后期出现严重的问题。
就象任何其它工(gōng)作(zuò)那样，市场调查也不可(kě)避免地会有(yǒu)错误、误差和疏忽。对方案的缜密设计和细心实施的目的就是為(wèi)了避免较大的误差和疏忽。只要对调查信息的价值没有(yǒu)严重损害，细小(xiǎo)的错误应当容忍。如果在调查或结束之后发现了细小(xiǎo)的错误，就应当考察它们对调查信息有(yǒu)什么影响。仅仅因為(wèi)一些细小(xiǎo)的错误就贬低或抛弃调查的结果是不合适的。应当按照错误的具(jù)體(tǐ)情况进行修正处理(lǐ)，这样可(kě)能(néng)需要在解释结果时作(zuò)些修改，或是对调查发现的依赖方面作(zuò)些变动。
即使没有(yǒu)发现错误或疏忽，调查完全按所设计的方案进行，结果也不是完全确定的，不能(néng)指示或决定最终答(dá)案。调查结果只应被当成是另外一种证据。必须参考一般经验、普通的道理(lǐ)和其它信息来对它进行评价。人类的感性和判断总是必要的。对调查的结果要认真思考、理(lǐ)解、看与我们对问题的感性认识是否基本吻合;如果不相符，原因何在;必要时需作(zuò)进一步的调研和分(fēn)析。调查结果是重要的决策参考依据，但并不等于准确地给出了决策答(dá)案。
Cooperation process
关注我们了解電(diàn)商(shāng)客服外包相关知识，分(fēn)享企业外包客服置讯
