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北京美宸联合成立于2007年，是中(zhōng)國(guó)知名(míng)BPO服務(wù)外包的公(gōng)司之一，核心业務(wù)為(wèi)電(diàn)商(shāng)(在線(xiàn))客服外包、呼叫中(zhōng)心外包、内容审核、市场研究(電(diàn)话调查)等。服務(wù)对象涵盖政府、通信、IT、金融、汽車(chē)、房地产(chǎn)、教育、保险、美妆、快消、互联网大等行业。
我们以创新(xīn)的思考和专家的视野，為(wèi)各领域客户提供定制和半定制化的战略咨询、营销咨询、市场研究、服務(wù)外包等。并在長(cháng)期服務(wù)于政府、通信、汽車(chē)等领域领先企业的过程中(zhōng)，积累了丰富的咨询与研究经验，形成独到见解与专业方法论。
目前在全國(guó)拥有(yǒu)5000余个座席，5000名(míng)全职坐(zuò)席人员，拥有(yǒu)一支高水平、高素质(zhì)的精(jīng)英团队，凝聚了一批资深的运营管理(lǐ)团队。美宸持续多(duō)年為(wèi)众多(duō)國(guó)内外知名(míng)企业提供了专业优质(zhì)的外包服務(wù)，在行业中(zhōng)树立了良好的口碑及品牌形象。
為(wèi)合作(zuò)伙伴快速打造优质(zhì)高效的電(diàn)销外包团队，提升服務(wù)品质(zhì)，降低运营成本
SERVICES INTRODUCTION
呼叫中(zhōng)心外包
電(diàn)话客服外包 (美宸联合提供一站式電(diàn)话客服外包服務(wù)，10年以上電(diàn)话客服外包项目经验，覆盖20余个行业领域,為(wèi)您提供优质(zhì)专业的服務(wù)。)
坐(zuò)席外包 (美宸联合提供一體(tǐ)化及个性化的解决方案，坐(zuò)席外包帮忙企业有(yǒu)效降低人员招聘、场地空间、硬件软件等方面投入的成本，帮助企业规避各种风险、轻装(zhuāng)上阵，集中(zhōng)精(jīng)力发展优势项目，提高经济效益。)
電(diàn)话邀约外包 (提供会议邀约,教育邀约,课程邀约,会展邀约,客户邀约等外包服務(wù)。)
呼入客服外包 (提供7*24小(xiǎo)时，400热線(xiàn)受理(lǐ)、售前/售后咨询、投诉建议等呼入服務(wù)，為(wèi)众多(duō)知名(míng)客户提供定制化，专业化的客服外包服務(wù)。)
電(diàn)话营销外包 (专业提供销售線(xiàn)索挖掘、潜客挖掘、Leads 挖掘、電(diàn)话营销等外呼营销服務(wù)，专业電(diàn)话营销坐(zuò)席人员达500人。)
電(diàn)话调查外包 (美宸联合是國(guó)内最早一批从事CATI電(diàn)话调查的公(gōng)司之一，专业从事问卷调查、满意度回访、信息核实、数据清洗、客户关怀等電(diàn)话调查服務(wù)。)
Cooperation process
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呼叫中(zhōng)心外包客服工(gōng)作(zuò)是员工(gōng)综合素质(zhì)要求较高的岗位，对工(gōng)作(zuò)中(zhōng)员工(gōng)的专业知识掌握情况、与顾客沟通技(jì )能(néng)、计算机使用(yòng)技(jì )能(néng)等要求较高。
2020-01-01但他(tā)在项目中(zhōng)与项目监理(lǐ)非常接近，项目监理(lǐ)一般都是60岁即将退居二線(xiàn)的老技(jì )术工(gōng)程师。和客户沟通不接電(diàn)话的业務(wù)员很(hěn)少，就是電(diàn)话多(duō)。所以业務(wù)员第一次打電(diàn)话或者要钥匙的时候绝对不会接電(diàn)话。相反，90%的客户反映了自己的不满，最后得到了补偿和满意的服務(wù)项目，他(tā)们还是你的客户。
呼叫中(zhōng)心领域的客户服務(wù)外包是第三方服務(wù)领域中(zhōng)的业務(wù)外包业務(wù)流程，而呼叫中(zhōng)心系统软件長(cháng)期以来一直是许多(duō)网络技(jì )术公(gōng)司和互联网营销公(gōng)司的首选。”创建总體(tǐ)计划的实體(tǐ)模型的能(néng)力是建立面向总體(tǐ)计划的运营氛围的关键步骤，也是呼叫中(zhōng)心有(yǒu)效管理(lǐ)方法中(zhōng)最基本和必要的部分(fēn)。
外包公(gōng)司是指动态配置其自身和其他(tā)公(gōng)司的功能(néng)和服務(wù)，并使用(yòng)外部资源来支持公(gōng)司内部生产(chǎn)和运营的公(gōng)司。因此，呼叫中(zhōng)心外包通常涉及四种合作(zuò)模式。1.座位外包：场所和工(gōng)作(zuò)站等的外包。这节省了公(gōng)司建设和资金的大量投资，并且不需要花(huā)费过多(duō)的精(jīng)力和人力来管理(lǐ)，并且公(gōng)司拥有(yǒu)核心业務(wù)开发方法。
招募電(diàn)话推销员的企业必须支付一定数量的物(wù)力和财力，電(diàn)话推销是一个高度专业的职业，因此必须有(yǒu)培训环节，培训费用(yòng)不应低，招聘管理(lǐ)，客服人员工(gōng)作(zuò)，社会保障，办(bàn)公(gōng)场所，办(bàn)公(gōng)设备及其他(tā)费用(yòng)。呼叫中(zhōng)心可(kě)以采用(yòng)外包模式，从而将更多(duō)的精(jīng)力放在自己产(chǎn)品的研发上，而无需考虑系统建设的投资(运营)，从而可(kě)以大大降低企业的成本。
如何在呼叫中(zhōng)心外包中(zhōng)正确处理(lǐ)客户投诉1.什么是投诉?首先，您需要弄清楚您的呼叫中(zhōng)心外包投诉是什么。这表明客户对组织的产(chǎn)品和服務(wù)或整个投诉处理(lǐ)过程不满意。回复或处理(lǐ)。2.投诉的性质(zhì)是什么?客户对产(chǎn)品或服務(wù)项目的抱怨和指责反映了客户对公(gōng)司的信任和期望，这是公(gōng)司的不足和改进的机会。
為(wèi)什么企业会选择呼叫中(zhōng)心外包?人工(gōng)成本逐年增加。以北京為(wèi)例，客户服務(wù)的平均年薪约為(wèi)5,000，高于8,000。对于企业而言，这些招聘成本确实很(hěn)高。而且至少有(yǒu)两个人在早上和晚上轮班，如果产(chǎn)品在淡季很(hěn)明显，那么在空闲时间它是一组客户服務(wù)人员。
此项科(kē)學(xué)研究名(míng)為(wèi)“你的呼叫中(zhōng)心是不是出示非凡的顾客服務(wù)?(2019年版)”，简述了250好几个呼叫中(zhōng)心的不一样服務(wù)水平，尤其是電(diàn)話、電(diàn)子邮件、即时闲聊和社交网络渠道。
如果你的步骤不被客户接纳时，你该怎样灵便地应用(yòng)标准的语言表达技(jì )巧，文(wén)明礼貌地拒绝。既维护保养了客服中(zhōng)心外包企业品牌形象，又(yòu)顾虑客户的面部，这才算是每一个合格坐(zuò)席必须越过的第一道门坎。
