企业為(wèi)什么会选择呼叫中(zhōng)心外包服務(wù)呢(ne)？

為(wèi)什么企业会选择呼叫中(zhōng)心外包?

　　1.人工(gōng)成本逐年增加。以北京為(wèi)例，客户服務(wù)的平均年薪约為(wèi)5,000，高于8,000。对于企业而言，这些招聘成本确实很(hěn)高。而且至少有(yǒu)两个人在早上和晚上轮班，如果产(chǎn)品在淡季很(hěn)明显，那么在空闲时间它是一组客户服務(wù)人员。

　　2.新(xīn)客户服務(wù)人员缺乏经验，因此查询的转换率很(hěn)低，无法跟上销售量。通过客户服務(wù)创造的价值不足以支付。这些员工(gōng)无疑是对公(gōng)司造成损失的业務(wù)。培训上手是高峰期，不能(néng)保证员工(gōng)将离开公(gōng)司。

　　3.由于时间和治疗问题而招募初學(xué)者会增加流动性。雇用(yòng)和培训初學(xué)者需要一个过程。很(hěn)多(duō)初學(xué)者在不习惯这份工(gōng)作(zuò)后会通过与热血交谈来感到适应。工(gōng)作(zuò)很(hěn)无聊，辞职，员工(gōng)离职率太高，公(gōng)司因此而流失。

　　4.没有(yǒu)专业经理(lǐ)。许多(duō)小(xiǎo)型企业都有(yǒu)客户服務(wù)小(xiǎo)组(上午和夜班)，根本没有(yǒu)雇用(yòng)专门的经理(lǐ)。缺乏管理(lǐ)经验和许多(duō)其他(tā)事情要做。您根本不想管理(lǐ)，工(gōng)作(zuò)效率不高。由于客户服務(wù)团队本身规模不大，因此很(hěn)难形成标准化流程，服務(wù)质(zhì)量参差不齐，这也影响了销售转化。

　　5.由于很(hěn)难安(ān)排公(gōng)众假期和公(gōng)共假期的轮班工(gōng)作(zuò)，因此在此期间没有(yǒu)人可(kě)以咨询，并且浪费了流量，不仅失去了很(hěn)多(duō)客户，而且影响了客户體(tǐ)验。