在線(xiàn)客户服務(wù)外包项目

　　在日常服務(wù)的过程中(zhōng)，我们将始终遇到各种客户需求，这么多(duō)商(shāng)店(diàn)主要转向客户服務(wù)外包，并希望通过专业的客户服務(wù)提高客户購(gòu)物(wù)體(tǐ)验。

　　（1）：询问

　　1）。咨询不拍摄，故意客户注册和随访，看看客户没有(yǒu)拍摄，看看它是否可(kě)以解决问题，消除客户的担忧，达到订单，不能(néng)拍摄，并稍后遵循订单

　　2）射击未付;提醒单词和后续行动，看看客户没有(yǒu)哪些付款，什么是协议更好，或者当前账户无法支付，可(kě)以推荐，或支付宝问题，需要去柜台的银行，如果取消客户的疑虑，您将尽快完成。

　　客户性质(zhì)

　　1.）新(xīn)客户：当接待是这样的客户时，您需要快速响应时间和礼貌回复，最快回答(dá)客户的问题，让它感受到我们服務(wù)的专业性，如建议的尺寸，风格是推荐，活动介绍等

　　2.）老客户;这种类型是两次購(gòu)买，你可(kě)以回复人性，试着让我们的客户混合，增加专业服務(wù)，增加粘度，促进品牌和服務(wù)词。

　　该服務(wù)是一个非常重要的，主要是通过服務(wù)监督，是聊天历史点检查，以及客户的评估反馈，并进行了同事的监督。

　　1.）每2-3天说文(wén)件，放置它，监督客户服務(wù)查看

　　2.）每周共享聊天记录（确定具(jù)體(tǐ)考虑），补充典型案例以补充客户服務(wù)标准

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