在線(xiàn)客服一般需要培训什么-

　　当前的在線(xiàn)商(shāng)店(diàn)客户服務(wù)有(yǒu)一个完整的系统，通常分(fēn)為(wèi)三种类型: 售前，销售和 售后客服。生活中(zhōng)很(hěn)多(duō)行业都有(yǒu)客服岗位，比较常见的就是网店(diàn)客服。一般来说，如果网上商(shāng)店(diàn)的规模相对较小(xiǎo)，店(diàn)主可(kě)能(néng)能(néng)够承担客户服務(wù)的工(gōng)作(zuò)。但是，如果网店(diàn)的规模比较大，店(diàn)主只能(néng)找专业的客服外包公(gōng)司负责网店(diàn)客服的内容。為(wèi)了给业主提供更专业的服務(wù)，客服外包公(gōng)司会培训售前客服、售中(zhōng)客服和 售后客服，那么客服外包需要培训售前客服哪些内容

　　售前客户服務(wù)外包需要培训哪些内容

　　首先是与店(diàn)主在線(xiàn)商(shāng)店(diàn)的产(chǎn)品有(yǒu)关的培训。因為(wèi)它是售前客服，所以它必须比在售客服更早接触商(shāng)店(diàn)的商(shāng)品，并且 售后客服，使客服外包公(gōng)司首先对店(diàn)铺网店(diàn)的产(chǎn)品相关内容进行培训，使售前客服全面了解店(diàn)铺所经营的产(chǎn)品和服務(wù)，从而解答(dá)顾客的疑惑，并根据自己的需要推荐更合适的产(chǎn)品。

　　二是培训销售技(jì )巧。虽然很(hěn)多(duō)客服外包人员都有(yǒu)一定的销售基础，但也需要时不时學(xué)习更专业的销售技(jì )巧，了解目前比较流行的方法，才能(néng)让客户在销售前更快成交。

　　还有(yǒu)言语技(jì )巧的训练。也许每个人都认為(wèi) 售后客服 会使用(yòng)很(hěn)多(duō)专业的演讲技(jì )巧，但实际上，售前客户服務(wù)也是如此。如果售前客服的话术不够专业，那么客户就会感到迷茫，購(gòu)买欲望就会很(hěn)低。因此，客服外包公(gōng)司还需要对售前客服进行语音技(jì )能(néng)培训，以便售前客服能(néng)够向客户传达店(diàn)铺活动和折扣，指导客户購(gòu)买。

　　售前客服培训的内容介绍给大家。大多(duō)数人对客服的印象是通过聊天打字与客户沟通。基本上没有(yǒu) “技(jì )术含量”，但实际上，无论是售前客服还是 售后客服，都需要经过专业培训，才能(néng)在聊天中(zhōng)获取客户需求，然后推荐这些需求来促进交易，因此，几乎所有(yǒu)的客服外包公(gōng)司都会对自己的客服人员进行培训，通过专业的培训，让客服為(wèi)网店(diàn)带来更多(duō)的销售额。