企业怎么样才能(néng)正确选择正规呼叫中(zhōng)心外包服務(wù)

什么是呼叫中(zhōng)心外包?

　　简而言之，一家公(gōng)司将呼叫中(zhōng)心业務(wù)授权给另一家公(gōng)司。

　　从技(jì )术上讲，外包是企业的战略管理(lǐ)模型。在缺乏组织人力来降低成本，提高质(zhì)量和集中(zhōng)人力的两难境地中(zhōng)，公(gōng)司保持组织竞争力的核心竞争力，并将组织的非核心业務(wù)委托给外部专业公(gōng)司。有(yǒu)。提高客户满意度并提高企业效率。

那么企业该如何选择外包呼叫中(zhōng)心呢(ne)?

　　外包公(gōng)司是指动态配置其自身和其他(tā)公(gōng)司的功能(néng)和服務(wù)，并使用(yòng)外部资源来支持公(gōng)司内部生产(chǎn)和运营的公(gōng)司。因此，呼叫中(zhōng)心外包通常涉及四种合作(zuò)模式。

　　1.座位外包：场所和工(gōng)作(zuò)站等的外包。这节省了公(gōng)司建设和资金的大量投资，并且不需要花(huā)费过多(duō)的精(jīng)力和人力来管理(lǐ)，并且公(gōng)司拥有(yǒu)核心业務(wù)开发方法。

　　2.人力资源外包：整合系统管理(lǐ)人员的招聘和人员保留，以节省企业人力使用(yòng)成本和管理(lǐ)成本，并减少席位损失和优秀人力。

　　3.系统外包：企业与分(fēn)包商(shāng)沟通呼叫中(zhōng)心系统要求，分(fēn)包商(shāng)根据业務(wù)量身定制呼叫中(zhōng)心系统。陕西拓芳是一家专业的外包服務(wù)提供商(shāng)，可(kě)以為(wèi)各种行业开发。一种适用(yòng)的数据模型，可(kě)為(wèi)除同行以外的行业提供全景服務(wù)，例如营销，服務(wù)外包和大数据变现。

　　4.全面服務(wù)外包：公(gōng)司将呼叫中(zhōng)心业務(wù)外包给服務(wù)提供商(shāng)。外包服務(wù)提供商(shāng)根据行业特征，业務(wù)特征和综合数据分(fēn)析(例如运营)為(wèi)企业定制专业的呼叫中(zhōng)心外包解决方案。

　　对于上述合作(zuò)方式，每个企业必须根据自身情况选择合适的方式。但是，在选择外包呼叫中(zhōng)心合作(zuò)伙伴时，好的公(gōng)司应考虑如何减轻业務(wù)负担并為(wèi)业務(wù)创造更多(duō)价值。