電(diàn)话客服外包一般需要多(duō)少钱

客户服務(wù)能(néng)力

　　1） 响应时间: 是客户服務(wù)人员响应客户服務(wù)的时间。当然，越快越好。这就要求客服的打字速度和接听電(diàn)话的时间必须快，每次回答(dá)客户问题时，客户的等待时间不能(néng)超过20秒(miǎo)。

　　2） 工(gōng)作(zuò)态度: 作(zuò)為(wèi)服務(wù)行业，客户服務(wù)的工(gōng)作(zuò)态度非常重要。它需要足够的耐心才能(néng)使客户拥有(yǒu)良好的體(tǐ)验。

　　专业演讲: 日常接待客户时，要专业准确地回答(dá)客户的问题，或者解决客户的问题，这就需要客服对产(chǎn)品知识有(yǒu)透彻的了解，这样才能(néng)更好的為(wèi)客户服務(wù)。

　　注意客户情况，提醒保养，搭配要领，生日，送礼注意事项，包括价格写。还有(yǒu)一些温馨的提醒，客户要感受到你的用(yòng)心，这样会让回購(gòu)利率提高很(hěn)多(duō)，说不定会有(yǒu)很(hěn)好的口碑收益。

　　要考察 靠谱外包服務(wù)呼叫中(zhōng)心 标准，当然，我们还应该注意客户服務(wù)的业務(wù)能(néng)力。致力于為(wèi)企业用(yòng)户提供電(diàn)话坐(zuò)席、在線(xiàn)客服、電(diàn)话营销、数据清洗、 客户满意度 调研等。

　　如今，网購(gòu)的趋势是不可(kě)阻挡的，因為(wèi)买家只看图片或视频，并不了解实物(wù)，所以在网購(gòu)的过程中(zhōng)难免会出现一些事件和纠纷。当调解失败时，买家会向卖家的商(shāng)店(diàn)投诉。这无疑是对商(shāng)家的意外打击。客服如何解决被投诉的问题，

　　（1） 如果投诉是由于卖方未能(néng)在约定的时间将货物(wù)交付给买方而引起的，肯定会影响商(shāng)店(diàn)的重量，并且将扣除订单30% 的金额以补偿买方，因此必须防止这种情况。

　　（2） 许多(duō)商(shāng)店(diàn)会打印快递单并单击送货单，因為(wèi)某些日子有(yǒu)很(hěn)多(duō)订单。但是，货物(wù)不是在同一天发送的。买方看到货物(wù)已经交付但没有(yǒu)物(wù)流信息。此时，买方会认為(wèi)是虚假交货操作(zuò)，然后发起投诉。在这种情况下，卖方应及时与买方沟通，并给出合理(lǐ)的解释。

　　（3） 由于快递引起的投诉，例如一些重大的促销活动，在很(hěn)長(cháng)时间没有(yǒu)收到货物(wù)的情况下，也很(hěn)常见。此时，客服需要主动通过 阿里旺旺 联系消费者，征求买家的意见。如果您需要退货，请取消投诉并申请退款。

客服外包多(duō)少钱

　　以下是一些常见的客服外包合作(zuò)模式和价格:

　　（1） 基本工(gōng)资加提成

　　最常见的模式，基本工(gōng)资保障了外包公(gōng)司的基本利益，佣金也是通过客户服務(wù)的转化率和销售来实现的，可(kě)以提高外包客户服務(wù)的积极性。

　　根据客户单价和门店(diàn)销售额，业主可(kě)以購(gòu)买数据软件来监控客户服務(wù)数据。例如，根据商(shāng)店(diàn)的具(jù)體(tǐ)情况，2000 + 2% 是收费的，但与雇佣客服相比，还是很(hěn)便宜的。

　　（2） 固定工(gōng)资模式

　　这种合作(zuò)模式适用(yòng)于成熟、流量大、咨询次数多(duō)的大型店(diàn)铺，也适用(yòng)于大型店(diàn)铺。

　　如果考虑到客户服務(wù)的积极性，就比较小(xiǎo)了，但是固定的工(gōng)资是不一样的。根据咨询量，工(gōng)作(zuò)量合理(lǐ)，可(kě)以為(wèi)门店(diàn)报价，而且结算比较简单。以上海某公(gōng)司报价為(wèi)例，客服的平均固定工(gōng)资不超过4500元/人。

　　（3） 临时客户服務(wù)

　　综上所述，是長(cháng)期合作(zuò)客服外包公(gōng)司的收费标准。有(yǒu)大型活动时，如双11、双12假期，或店(diàn)内活动可(kě)按天结算，如：220元/人/天/班，节假日300元/人/天/班。对于每个班次，如有(yǒu)必要，还可(kě)以考虑临时客户服務(wù)。