如何选择電(diàn)子商(shāng)務(wù)淘宝客服外包公(gōng)司

　　无论您是寻找淘宝客服还是電(diàn)子商(shāng)務(wù)客服，都应从以下几个方面入手：

　　1、 参见资格

　　因為(wèi)大多(duō)数企业或商(shāng)家都是通过网络交易找到外包客服的，所以此时看资质(zhì)更為(wèi)重要。先看公(gōng)司成立时间、注资、规模、办(bàn)公(gōng)场所等硬资质(zhì)，再上网查询具(jù)體(tǐ)资质(zhì)内容，确保不是皮包公(gōng)司，避免上当受骗。

　　2、 询问价格

　　大多(duō)数企业或企业更关心的是客户服務(wù)外包的价格。毕竟赚钱不容易，他(tā)们也不想白花(huā)钱。目前，客户服務(wù)的外包价格是不同的，因為(wèi)它取决于合作(zuò)方式、合作(zuò)周期和外包人员的数量！

　　3、 实地考察

访问客户服務(wù)外包公(gōng)司，我们需要看到以下几个方面：

　　1.了解客服人员的办(bàn)公(gōng)环境和工(gōng)作(zuò)状况；

　　2.调查客户服務(wù)人员的专业能(néng)力和敬业精(jīng)神；

　　3.与分(fēn)管团队的经理(lǐ)讨论管理(lǐ)體(tǐ)系。如果没有(yǒu)完善的管理(lǐ)體(tǐ)系，就没有(yǒu)办(bàn)法保证服務(wù)质(zhì)量。

　　合作(zuò)前可(kě)以测试外包客服的沟通方式。一次聊天后，就可(kě)以基本确定这个客服的服務(wù)意识、沟通技(jì )巧和销售能(néng)力。但是，这不能(néng)一概而论，还是要看整个团队的业務(wù)能(néng)力。您还可(kě)以通过管理(lǐ)和与客户服務(wù)主管的培训来评估整个团队的情况。

部门质(zhì)量检查

　　每个合作(zuò)公(gōng)司都有(yǒu)一个工(gōng)作(zuò)交接和磨合的过程。在试运行期间，客户服務(wù)人员熟悉产(chǎn)品知识流程。这是考察他(tā)们团队业務(wù)能(néng)力的较好时期。他(tā)们不怕磨合期出现问题，所以不敢放过问题，甚至处理(lǐ)不懂的问题。磨合期内，问题解决有(yǒu)序，未来合作(zuò)基本没有(yǒu)大问题。

　　另外，服務(wù)商(shāng)是否有(yǒu)质(zhì)检部门，抽查客服聊天记录，打分(fēn)和考核对提高客服能(néng)力非常重要。还要随时与卖家保持有(yǒu)效沟通，反馈客服工(gōng)作(zuò)中(zhōng)的问题，定期总结，定期反馈，定期解决。