店(diàn)铺電(diàn)话外包客服成功邀约话术及诀窍

　　销售过程中(zhōng)，顾客能(néng)否第二次再来我们门店(diàn)，老顾客能(néng)否被激活，我们電(diàn)话中(zhōng)说什么就显得特别重要了，什么样的信息才能(néng)吸引顾客的兴趣呢(ne)?

　　话术1“我们门店(diàn)有(yǒu)促销活动邀请您参加。”

　　这是大多(duō)数门店(diàn)店(diàn)员正在使用(yòng)的方法，活动的内容可(kě)以是买赠、团購(gòu)、抽奖、特价等等，具(jù)體(tǐ)的内容结合门店(diàn)实际情况自行设计。但由于大多(duō)数店(diàn)员都在使用(yòng)这个方法，所以这套话术的有(yǒu)效性正在减弱，很(hěn)多(duō)顾客对活动也持怀疑态度。

　　话术2“针对您的需求我们又(yòu)做了一套方案，邀您来店(diàn)里看一下。”

　　这个话术的设计比较独特，我们用(yòng)太多(duō)活动去跟进顾客，不如用(yòng)服務(wù)去跟进顾客更好。因此，当顾客离开门店(diàn)以后，如果结合顾客的需求或家庭需求，好好给顾客研究一下到底哪些产(chǎn)品更适合他(tā)，更能(néng)激起顾客的好感。

　　【注】这里也可(kě)以是针对老顾客需求為(wèi)他(tā)向厂家申请了新(xīn)产(chǎn)品，也可(kě)以是在发现了其他(tā)的符合顾客需求的产(chǎn)品。

　　话术3“我们家店(diàn)员正好到贵小(xiǎo)區(qū)送货，顺便帮您上门做下免费检测。”

　　如果你直接询问“李阿姨，放不方便帮您做个免费上门检查呢(ne)”，顾客一般都会拒绝你，因為(wèi)顾客知道“吃人家嘴软，拿(ná)人家手短”的道理(lǐ)，所以要找个理(lǐ)由说是顺便去。其实，我们自己知道，我们都是派专人上门的。

　　话术4“您上次看中(zhōng)的产(chǎn)品快断货了，是否需要帮您预留?”

　　给顾客制造产(chǎn)品紧俏、快要断货的紧张感，让顾客更快速下决定。

　　话术5“我们店(diàn)里来了一批新(xīn)品，邀请您来了解一下。”

　　店(diàn)内的非药品类如果有(yǒu)新(xīn)品，而且比较符合顾客的需求，能(néng)带给顾客新(xīn)鲜感，这么说应该能(néng)引起顾客的兴趣。

　　電(diàn)话跟进顾客既要有(yǒu)真正的优惠活动或者增值服務(wù)，又(yòu)要能(néng)够引起顾客的兴趣，每天接到很(hěn)多(duō)雷同的骚扰電(diàn)话，做到差异化是很(hěn)重要的一个前提。