在線(xiàn)客服外包之DSR评分(fēn)动态

DSR动态评分(fēn)

　　(1) DSR评价體(tǐ)系是另一个独立于淘宝卖家信用(yòng)评级的运营参考指标。交易成功后，买家不仅对卖家评价不高，还可(kě)以匿名(míng)给贾留下详细的卖家服務(wù)等级。

　　(2) DSR是一个長(cháng)期用(yòng)户评价系统。用(yòng)户全权负责单方面的评估和评分(fēn)。随着销售量的增長(cháng)和评估数量的增加，很(hěn)难在短时间内立即改变评分(fēn)。

　　(3)DSR评价體(tǐ)系是一个综合评价商(shāng)店(diàn)实力的指标运营。商(shāng)店(diàn)经营的时间越長(cháng)，就越难改变。现在，不仅DSR分(fēn)数将被纳入所有(yǒu)淘宝活动的硬门槛，而且淘宝的排名(míng)算法也给予DSR、优惠评价率、退款率和退款争议率综合权重。

动态评分(fēn)影响因素及提升

(1)宝贝与描述一致

　　做好产(chǎn)品的拍摄工(gōng)作(zuò)，尽量减少色差，在图片处理(lǐ)的后期尽量保持产(chǎn)品的本色，不要过度美化，以免因用(yòng)户服用(yòng)产(chǎn)品而造成过度的心理(lǐ)落差。此外，婴儿描述页(yè)可(kě)以显示尽可(kě)能(néng)多(duō)的产(chǎn)品细节，真实地描述产(chǎn)品的特征，没有(yǒu)夸张或虚假宣传。

(2)卖方的服務(wù)态度

　　成立专业的客户服務(wù)团队，及时清晰地与客户沟通，高效地回应买方的旺旺询问。由于咨询客户导致的响应速度慢，许多(duō)商(shāng)店(diàn)容易给用(yòng)户造成被忽视的错觉，这可(kě)能(néng)会影响用(yòng)户的服務(wù)得分(fēn)。当出现问题时，不要推卸责任，要以专业和礼貌的方式立即处理(lǐ)问题，帮助用(yòng)户解决问题。

(3)卖方的交货速度

　　首先，卖方可(kě)以在货物(wù)描述中(zhōng)清楚地说明货物(wù)被交付到各省市和选定的快递公(gōng)司所需的大致时间。例如，如果货物(wù)没有(yǒu)在节假日交付，通知应该改进。当交付物(wù)流时间超过正常时间且超出买方的承受能(néng)力时，卖方必须在第一时间通知客户。旺旺的信息或短信通知对安(ān)抚用(yòng)户情绪有(yǒu)很(hěn)大帮助。

　　从上面可(kě)以看出，只要我们保持动态分(fēn)数，我们就可(kě)以提高我们商(shāng)店(diàn)的購(gòu)买者分(fēn)数，提高商(shāng)店(diàn)的动态分(fēn)数。