呼叫中(zhōng)心外包市场未来发展趋势
- 北京美宸联合
- 1413
- 2020-02-11 21:26:32
目前,全球外包呼叫中(zhōng)心与自建呼叫中(zhōng)心的比例為(wèi)1:2;外包呼叫中(zhōng)心在美國(guó)约占15%。根据中(zhōng)國(guó)呼叫中(zhōng)心行业系统集成办(bàn)公(gōng)室的信息,外包呼叫中(zhōng)心约占其所做项目的20%。呼叫中(zhōng)心外包服務(wù)虽然发展时间不長(cháng),但已经逐渐被企业所接受,并且有(yǒu)明显的上升趋势,尤其是在各种销售活动中(zhōng)使用(yòng)呼叫中(zhōng)心。让我们分(fēn)析一下呼叫中(zhōng)心外包市场的未来发展趋势:
呼叫中(zhōng)心外包业務(wù)将会增加
由于成本高、管理(lǐ)和招聘困难、建设周期長(cháng)、专业经验少等诸多(duō)困难,越来越多(duō)的企业将呼叫中(zhōng)心服務(wù)外包给专业外包公(gōng)司。这样,降低运营成本,提高效率,减少投资风险和运营管理(lǐ)中(zhōng)的麻烦,可(kě)以充分(fēn)发挥呼叫中(zhōng)心的最大优势。面对未来激烈的市场竞争,企业只有(yǒu)加强合作(zuò),充分(fēn)发挥自身优势,才能(néng)更加稳步发展。
呼叫中(zhōng)心外包服務(wù)领域将进一步拓展
目前,在呼叫中(zhōng)心外包行业,政府、银行、公(gōng)用(yòng)事业等领域的大型呼叫中(zhōng)心将在未来几年与大型呼叫中(zhōng)心外包公(gōng)司进行長(cháng)期合作(zuò),市场接近饱和。呼叫中(zhōng)心投资将加速向其他(tā)行业转移。目前,呼叫中(zhōng)心投资在制造业、物(wù)流业和零售业呈现良好的增長(cháng)趋势。在接下来的几年里,医(yī)药、旅游、快速消费品和其他(tā)行业将会快速发展。这些行业对呼叫中(zhōng)心的需求将显著增加。
呼叫中(zhōng)心外包工(gōng)作(zuò)场所迁移至二線(xiàn)和三線(xiàn)城市
目前,北京、上海、广州等一線(xiàn)城市面临着人员成本高、场地成本高、竞争激烈等诸多(duō)制约因素。越来越多(duō)的外包商(shāng)选择在二線(xiàn)和三線(xiàn)城市设立工(gōng)作(zuò)场所,以便充分(fēn)利用(yòng)当地廉价的人力资源。此外,随着呼叫中(zhōng)心行业的发展和互联网的接入,呼叫中(zhōng)心服務(wù)已经基本消除了地理(lǐ)限制,加快了这一转变的进程。
呼叫中(zhōng)心外包行业的培训服務(wù)将大幅增加
随着呼叫中(zhōng)心外包行业的快速扩张和大量新(xīn)员工(gōng)进入,增加了呼叫中(zhōng)心管理(lǐ)的难度,也导致了人员培训服務(wù)的增加。呼叫中(zhōng)心外包商(shāng)应不断完善企业的培训材料,努力在最短的时间内培训出符合行业要求的呼叫中(zhōng)心客服人员。
IP分(fēn)布式呼叫中(zhōng)心的应用(yòng)将更加广泛
随着互联网的不断扩展和成熟,呼叫中(zhōng)心将更多(duō)地利用(yòng)IP语音通信来优化企业的分(fēn)布资源。随着越来越多(duō)的行业和企业开始建立呼叫中(zhōng)心,客户群越来越多(duō),组织越来越分(fēn)散,这将為(wèi)IP分(fēn)布式呼叫中(zhōng)心的应用(yòng)提供更广阔的空间。
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