根据运营模式需求的呼叫中(zhōng)心 搭建方式优缺点对比

　　根据运营模式分(fēn)类的呼叫中(zhōng)心、构建方法的优缺点以及它们各自适合的企业类型。

　　1.自建呼叫中(zhōng)心

　　优点:是一个按需定制的集成解决方案，具(jù)有(yǒu)出色的線(xiàn)路稳定性、良好的保密性和良好的通话质(zhì)量。此外，业務(wù)软件定制灵活，易于使用(yòng)，可(kě)以与客户现有(yǒu)系统无缝集成，从而达到最佳的适应效果。

　　缺点:软硬件成本高，成本高;另一方面，建设周期長(cháng)，需要专门人员维护和管理(lǐ)，系统因自身建设不够灵活。

　　适合企业类型:业務(wù)规模稳定的大型企业、集团企业和呼叫中(zhōng)心外包企业。

　　2.托管呼叫中(zhōng)心

　　优点:工(gōng)期最短，风险最小(xiǎo)，可(kě)控性强，无需维护和管理(lǐ)。此外，租用(yòng)的座位数量没有(yǒu)下限，当租用(yòng)的座位数量少时，成本非常低。

　　缺点:由于设备、维修人员和管理(lǐ)人员都是从第三方租用(yòng)的，随着呼叫中(zhōng)心运营的继续运营，运营的成本将大大超过自建呼叫中(zhōng)心的初期建设投资。运营的成本相对较高。另外，运营的数据和呼叫中(zhōng)心的业務(wù)数据都由第三方管理(lǐ)，数据保密性相对较低。

　　适合企业类型:业務(wù)量小(xiǎo)的中(zhōng)小(xiǎo)企业和专业電(diàn)话运营商(shāng)。

　　3.外包呼叫中(zhōng)心

　　优点:系统开启速度快，无建设成本。用(yòng)户可(kě)以省去复杂的呼叫中(zhōng)心建设过程。客户只需要向外包呼叫中(zhōng)心提交项目要求。运营的日常开发完全由承包商(shāng)负责。承包商(shāng)提供一整套呼叫中(zhōng)心解决方案，包括系统、现场和人员，座位数量灵活方便。

　　缺点:并非所有(yǒu)业務(wù)都适合外包，只有(yǒu)一些简单且重复的周期性任務(wù)适合外包给第三方呼叫中(zhōng)心。

　　适合企业类型:没有(yǒu)专门客户服務(wù)人员和销售人员的中(zhōng)小(xiǎo)企业。

　　4.云呼叫中(zhōng)心

　　使用(yòng)云呼叫中(zhōng)心的企业不需要購(gòu)买任何软硬件系统，只需要具(jù)备人员、场地等基本条件，就可(kě)以快速拥有(yǒu)自己的呼叫中(zhōng)心软硬件平台。通信资源、日常维护和服務(wù)由服務(wù)提供商(shāng)提供。

　　优势:与传统呼叫中(zhōng)心相比，云呼叫中(zhōng)心的建设成本显著降低，非常适合中(zhōng)小(xiǎo)企业。此外，云呼叫中(zhōng)心可(kě)以在不改变传统的信息技(jì )术架构的情况下方便灵活地部署，不受时间和空间的限制，随时随地都可(kě)以访问，在使用(yòng)过程中(zhōng)还可(kě)以根据需要增加或减少资源，非常灵活方便。

　　该方案的缺点:使用(yòng)时更依赖于网络服務(wù)器的质(zhì)量，在稳定性、保密性和音质(zhì)方面不如传统的硬切换呼叫中(zhōng)心。

　　适合企业类型:适合大多(duō)数中(zhōng)小(xiǎo)企业。