对于新(xīn)员工(gōng)的“電(diàn)话恐惧症”如何解决？

　　据信，许多(duō)新(xīn)来呼叫中(zhōng)心的人在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)有(yǒu)“電(diàn)话恐惧症”。具(jù)體(tǐ)表现為(wèi):当他(tā)们通过電(diàn)话与顾客或同事交流时，他(tā)们会犹豫不决，达不到预期的目的，内心恐慌，甚至会张口结舌。这会导致对方不知道你在说什么，沟通和聊天就更不可(kě)能(néng)了。在时间宝贵的工(gōng)作(zuò)场所，你不打電(diàn)话。你不得不面对的通常是别人冷漠的回应。我见过一些非常擅長(cháng)聊天的人，他(tā)们的聊天模式基本相似

　　第一步是想办(bàn)法留下深刻或独特的印象，如独特的照片、签名(míng)、网络名(míng)称、自我介绍等。例如，当在微信或陌生人上问候附近的人时，回应率最高的方法是:是你(大多(duō)数女孩会同意这个要求)

　　第二步是发现对方关心或感兴趣的话题。

　　第三步是给对方想要的东西，然后建立联系。

　　当你给一些大公(gōng)司打售后電(diàn)话时，你基本上会接到礼貌而清晰的電(diàn)话。无论问题能(néng)否解决，他(tā)们的呼叫方法和程序都非常值得學(xué)习和理(lǐ)解，这些建议可(kě)以用(yòng)来改进我们的沟通方式。

　　第一印象非常重要，永遠(yuǎn)不会有(yǒu)第二印象。

　　许多(duō)人永遠(yuǎn)不会有(yǒu)第二次机会留下第一印象。第一印象通常不是面对面的，而是在電(diàn)话上留下的印象。

　　有(yǒu)许多(duō)人只能(néng)通过電(diàn)话销售。他(tā)们通常接受过一些特殊的训练来理(lǐ)解交流的要点。

　　请记住，对方也能(néng)在電(diàn)话中(zhōng)感受到你的微笑。对方可(kě)能(néng)不笑，但你必须笑着回答(dá)!(讲师们讲了许多(duō)故事来说明这一点，那些基本上學(xué)习过電(diàn)话营销和客户服務(wù)的人也会这样做吐槽。

　　02\寻找線(xiàn)索，注意细节和情绪

　　从電(diàn)话交谈一开始，你就有(yǒu)很(hěn)好的机会了解对方的沟通方式。很(hěn)快你就会发现他(tā)们的谈话是否受制于他(tā)对事物(wù)的主观看法。心理(lǐ)學(xué)家称之為(wèi)線(xiàn)索，并将其分(fēn)為(wèi)系统線(xiàn)索和启发線(xiàn)索。我们称之為(wèi)線(xiàn)索。

　　人们讲话的措辞和语气可(kě)以表明此刻对他(tā)们来说什么是重要的。当说话和听的时候，要准备好与他(tā)们的交流方式同步，并以同样的方式做出更多(duō)的回应。

　　第二步是核心的核心，但要在很(hěn)短的时间内了解或感受到对方的喜好真的不容易，很(hěn)少有(yǒu)人有(yǒu)这种天赋。

　　当对方似乎对某个话题的细节特别感兴趣时，你应该避免谈论你的感受和情绪。反之亦然，从达拉斯到礼堂如果对方似乎在情绪上卷入了正在讨论的话题，你应该避免谈论实际的逻辑问题，直到对方改变谈话的方向。暂时不要考虑谈论这个和那个。和对方在同一个波段。

　　人们谈论感情和情绪，但你说的是事实和数据，结果会让对方非常失望!他(tā)们讨论数据和逻辑，你说的是情绪和情感，这会让对方非常失望。

　　03\给法國(guó)他(tā)们想要的

　　如果你想变得有(yǒu)吸引力，你必须记住这一点:忘记自己，善待他(tā)人。打電(diàn)话时，把電(diàn)话听筒当作(zuò)对方的耳朵。用(yòng)温暖柔和的声音和它说话。这样，你所说的看起来更接近、更关心、更私人。这里列出的22个有(yǒu)影响力的建议让你在電(diàn)话交流时更有(yǒu)吸引力:

　　1.鼓励对方继续。轮到你发言时，不要為(wèi)自己说话，而是提问并仔细听答(dá)案。你听得越多(duō)，你就越有(yǒu)吸引力。

　　2.说话清晰、简洁、直接。如果对方的语言很(hěn)普通，没有(yǒu)复杂的语言，你也必须这样做。有(yǒu)些大词会显得高人一等，没有(yǒu)什么比它们更能(néng)阻碍交流了。遠(yuǎn)离任何会让对方出局的语言。

　　3.仔细听。因為(wèi)这是获取信息的唯一途径。大多(duō)数人，尤其是在電(diàn)话里，宁愿说话也不愿听。应该抵制这种趋势。当对方想说话时，你要用(yòng)心听。

　　4.做一个耐心的倾听者。尽管你可(kě)能(néng)能(néng)够回应对方

　　6.你可(kě)以打断，但不要冒犯对方。打断对方可(kě)能(néng)会被解释為(wèi)否认别人所说的和所想的，这会让对方有(yǒu)点尴尬。如果你真的不得不打断对方，你必须责怪自己。例如，你可(kě)以说，“原谅我打断你，但我不想忘记这件事。”

　　7.使用(yòng)一些简短生动的例子。无聊的谈话是致命的。轮到你发言时，用(yòng)你的话搭建一个小(xiǎo)平台。例如，它不仅是“阳光真好”，而且是“阳光真好，温暖清新(xīn)”。用(yòng)生动的方式说话。

　　8.永遠(yuǎn)不要假设，永遠(yuǎn)不要预设。不管谈话有(yǒu)多(duō)友好，都不要超过你对对方的了解，尤其是在开玩笑的时候。如果这是一个父母都不会开的玩笑，不要这样取笑别人。

　　9.不要说得太快。说话要慢，声音要小(xiǎo)。与快速度和和声音高相比，慢速度和低声音在交流中(zhōng)更有(yǒu)吸引力。

　　10.使用(yòng)短暂的停顿。你或你的伴侣需要时间来思考。试着暂停。你可(kě)以这样提醒对方，“考虑一下”或“我会考虑一下”。暂停时间不能(néng)太長(cháng)，否则对方会问:"你好，你还在听吗?"

　　11.不要提供太多(duō)信息。给他(tā)们所需的信息，仅此而已。有(yǒu)些人在不知所措时不愿意做决定或下结论。不要告诉他(tā)们他(tā)们不想知道或不需要知道的事情。记住，你过度的热情可(kě)能(néng)会打破他(tā)们兴趣的底線(xiàn)。

　　12.与彼此的情感和担忧产(chǎn)生共鸣。如果他(tā)们不开心，他(tā)们一定会表现得不开心。如果他(tā)们开心，他(tā)们一定会為(wèi)他(tā)们开心。如果你向对方销售产(chǎn)品或提出建议，记住一旦你被视為(wèi)关心他(tā)们的朋友，他(tā)们会更愿意改变主意。

　　13.声音应该有(yǒu)热情和活力。让你的音高和语速变化。当你说重要的事情时放慢速度，当你耳语时轻声细语。当你说细节和不太重要的信息时，说得快一点。单调的声音是最无聊、最没有(yǒu)生气的，安(ān)眠药无法与之相比。

　　14.表达你的感受。你的声音和举止应该表现出你的热情、关心、兴奋和喜悦。能(néng)够强烈地表达自己的观点，甚至是热情。但是要小(xiǎo)心不要这样做，因為(wèi)这是自吹自擂。

　　15.对着電(diàn)话微笑。笑声既能(néng)被听到，也能(néng)被感觉到。它会改变你说话的方式，进而影响你的语气。说话时微笑，你的声音听起来会更温暖、更友好。

　　16.先给你想要的。為(wèi)了让对方开心，你必须看起来开心。為(wèi)了让对方相信你，你必须表现得令人信服。如果你不，你就不会。

　　17.专注于对方感兴趣的事情。在谈话过程中(zhōng)，确保他(tā)的想法、意见和关注总是第一位的。

　　18.克制自己不要提建议。这应该在与他(tā)人的面谈中(zhōng)进行，同样也适用(yòng)于電(diàn)话交谈。如果对方征求你的意见，抵制住回应的诱惑。你可(kě)以问，“你认為(wèi)应该做什么?”

　　19.总是得到对方的许可(kě)。有(yǒu)时他(tā)们不征求建议，但你知道他(tā)们需要你的建议，并试图说，“我可(kě)以提个建议吗?”始终使用(yòng)柔和的语气。

　　20.对愤怒或挑衅保持礼貌。如果对方生气或挑衅，并以同样的方式回应，你可(kě)能(néng)会觉得你占了上风，但你肯定会失去你所有(yǒu)的魅力。记住，温和的回应可(kě)以化解愤怒。

　　21.永遠(yuǎn)不要忘记在挂電(diàn)话前展示你的魅力。你说的每一句话都可(kě)以展现你的魅力，包括告别词。还在说话的时候，对方突然挂了電(diàn)话。你有(yǒu)过这样的经历吗?这样的举动会让你怀疑对方是对是错，不是吗?

　　22.把自己想象成给对方提建议。努力成為(wèi)你能(néng)想到的最好的导师——博學(xué)、耐心、善良、关心、温柔、乐于助人、关心他(tā)人等等。真诚地伸出援助之手，善待他(tā)人。

　　4\最重要的一点是个人尝试和实践

　　将这些步骤打印在一张纸上，并挂在办(bàn)公(gōng)桌旁的電(diàn)话上。你可(kě)以在接電(diàn)话的时候试着录下電(diàn)话，然后拿(ná)着这张纸倒回去，看看你完成了哪一个，没有(yǒu)完成哪一个，以及下次如何改进。坚持100次，然后比较你的第一张唱片，你会立刻感觉到你的变化和进步。

　　尽管这些建议是针对電(diàn)话营销和客户服務(wù)的，但对普通人来说同样有(yǒu)效。如果你不相信他(tā)们，试着给顾客录几个電(diàn)话，并与t