八大客服外包服務(wù)话术技(jì )巧

　　客服外包服務(wù)话术八大技(jì )巧，教你“好好说话”

假定准顾客已经统一購(gòu)买

　　当准顾客一再出现購(gòu)买信号，却又(yòu)犹豫不决拿(ná)不定主意时，在線(xiàn)客服可(kě)采用(yòng)“二选其一”的技(jì )巧。譬如，在線(xiàn)客服可(kě)对准顾客说：“请问您要那件浅蓝色的上衣还是浅白色的呢(ne)?”或是说：“请问今天帮你安(ān)排发货有(yǒu)什么问题吗?”。此种“二选其一”的问话技(jì )巧，只要准顾客选中(zhōng)一个，其实就是你帮他(tā)拿(ná)主意，下决心購(gòu)买了。

　　客服表达的中(zhōng)心思想是：浅白色、浅蓝色你选哪一个，3天到货、2天到货你说的都尽量去做。

帮助准顾客挑选

　　许多(duō)准顾客即使有(yǒu)意購(gòu)买，也不喜欢迅速签下订单，他(tā)总要东挑西拣，在产(chǎn)品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在線(xiàn)客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

　　客服表达的中(zhōng)心思想是：红色显气质(zhì)、白色像淑女，蓝色是年轻，大码适合您，中(zhōng)码可(kě)以穿，小(xiǎo)码挤一挤，当天一发货，三天就到货。

利用(yòng)“怕买不到”的心理(lǐ)

　　人们常对越是得不到、买不到的东西，就越想得到它、买到它。在線(xiàn)客服可(kě)利用(yòng)这种“怕买不到”的心理(lǐ)，来促成订单。譬如说，在線(xiàn)客服可(kě)对准顾客说：“这种产(chǎn)品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有(yǒu)了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

　　客服表达的中(zhōng)心思想是：买到就是赚到，买不到就再也买不到，今天便宜你不买，明天变贵亏钱买。

先买一点试用(yòng)看看

　　准顾客想要买你的产(chǎn)品，可(kě)又(yòu)对产(chǎn)品没有(yǒu)信心时，在線(xiàn)客服可(kě)建议对方先买一点试用(yòng)看看。只要你对产(chǎn)品有(yǒu)信心，虽然刚开始订单数量有(yǒu)限，然而对方试用(yòng)满意之后，就可(kě)能(néng)给你大订单了。这一“试用(yòng)看看”的技(jì )巧也可(kě)帮准顾客下决心購(gòu)买。

　　客服表达的中(zhōng)心思想是：害怕产(chǎn)品不好?没有(yǒu)关系，先买一点试试，买了你不吃亏，不上当，包您满意。

欲擒故纵

　　有(yǒu)些准顾客天生优柔寡断，他(tā)虽然对你的产(chǎn)品有(yǒu)兴趣，可(kě)是拖拖拉拉，迟迟不作(zuò)决定。这时，在線(xiàn)客服不妨故意装(zhuāng)着很(hěn)忙要接待其他(tā)顾客，做出无暇顾及他(tā)的样子。这种很(hěn)忙的举动，有(yǒu)时会促使对方下决心。

　　客服表达的中(zhōng)心思想是：欲说还休、欲扬先抑、欲拒还迎，敌不动，我不动，敌蠢蠢欲动，我动不动?动!

反问式的回答(dá)

　　所谓反问式的回答(dá)，就是当准顾客问到某种产(chǎn)品，不巧正好没有(yǒu)时，就得运用(yòng)反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有(yǒu)银白色手机吗?”这时，在線(xiàn)客服不可(kě)直接回答(dá)没有(yǒu)，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有(yǒu)白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢(ne)?”

　　客服表达的中(zhōng)心思想是：声东击西，有(yǒu)没有(yǒu)这个?我们有(yǒu)那个，你想要哪一个?

快刀(dāo)斩乱麻

　　在尝试上述几种技(jì )巧后，都不能(néng)打动对方时，在線(xiàn)客服就得使出杀手钢，快刀(dāo)斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，直接了当地对他(tā)说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧!”

　　客服要表达的中(zhōng)心思想是：人无我有(yǒu)，不买下次再等一年!

拜师學(xué)艺，态度谦虚

　　在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这筆(bǐ)生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“虽然我知道我们的产(chǎn)品绝对适合您，可(kě)我能(néng)力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有(yǒu)一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很(hěn)容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他(tā)会一边指点你，一边鼓励你，為(wèi)了给你打气，有(yǒu)时会给你一张意料之外的订单。