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八大客服外包服務(wù)话术技(jì )巧

  • 北京美宸联合
  • 2051
  • 2020-02-08 14:45:53
[导语]客服外包服務(wù)话术技(jì )巧,当在客服费尽口舌时,使出浑身解数都无效,眼看这筆(bǐ)生意做不成时,不妨试试这个方法。譬如说:“虽然我知道我们的产(chǎn)品绝对适合您,可(kě)我能(néng)力太差了,无法说服您,我认输了。不过,请您指出我的不足,让我有(yǒu)一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语,不但很(hěn)容易满足对方的虚荣心,而且会消除彼此之间的对抗情绪。
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  客服外包服務(wù)话术八大技(jì )巧,教你“好好说话”

假定准顾客已经统一購(gòu)买

  当准顾客一再出现購(gòu)买信号,却又(yòu)犹豫不决拿(ná)不定主意时,在線(xiàn)客服可(kě)采用(yòng)“二选其一”的技(jì )巧。譬如,在線(xiàn)客服可(kě)对准顾客说:“请问您要那件浅蓝色的上衣还是浅白色的呢(ne)?”或是说:“请问今天帮你安(ān)排发货有(yǒu)什么问题吗?”。此种“二选其一”的问话技(jì )巧,只要准顾客选中(zhōng)一个,其实就是你帮他(tā)拿(ná)主意,下决心購(gòu)买了。

  客服表达的中(zhōng)心思想是:浅白色、浅蓝色你选哪一个,3天到货、2天到货你说的都尽量去做。

帮助准顾客挑选

  许多(duō)准顾客即使有(yǒu)意購(gòu)买,也不喜欢迅速签下订单,他(tā)总要东挑西拣,在产(chǎn)品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时,聪明的在線(xiàn)客服就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。

  客服表达的中(zhōng)心思想是:红色显气质(zhì)、白色像淑女,蓝色是年轻,大码适合您,中(zhōng)码可(kě)以穿,小(xiǎo)码挤一挤,当天一发货,三天就到货。

利用(yòng)“怕买不到”的心理(lǐ)

  人们常对越是得不到、买不到的东西,就越想得到它、买到它。在線(xiàn)客服可(kě)利用(yòng)这种“怕买不到”的心理(lǐ),来促成订单。譬如说,在線(xiàn)客服可(kě)对准顾客说:“这种产(chǎn)品只剩最后一个了,短期内不再进货,你不买就没有(yǒu)了。”或说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”

  客服表达的中(zhōng)心思想是:买到就是赚到,买不到就再也买不到,今天便宜你不买,明天变贵亏钱买。

先买一点试用(yòng)看看

  准顾客想要买你的产(chǎn)品,可(kě)又(yòu)对产(chǎn)品没有(yǒu)信心时,在線(xiàn)客服可(kě)建议对方先买一点试用(yòng)看看。只要你对产(chǎn)品有(yǒu)信心,虽然刚开始订单数量有(yǒu)限,然而对方试用(yòng)满意之后,就可(kě)能(néng)给你大订单了。这一“试用(yòng)看看”的技(jì )巧也可(kě)帮准顾客下决心購(gòu)买。

  客服表达的中(zhōng)心思想是:害怕产(chǎn)品不好?没有(yǒu)关系,先买一点试试,买了你不吃亏,不上当,包您满意。

欲擒故纵

  有(yǒu)些准顾客天生优柔寡断,他(tā)虽然对你的产(chǎn)品有(yǒu)兴趣,可(kě)是拖拖拉拉,迟迟不作(zuò)决定。这时,在線(xiàn)客服不妨故意装(zhuāng)着很(hěn)忙要接待其他(tā)顾客,做出无暇顾及他(tā)的样子。这种很(hěn)忙的举动,有(yǒu)时会促使对方下决心。

  客服表达的中(zhōng)心思想是:欲说还休、欲扬先抑、欲拒还迎,敌不动,我不动,敌蠢蠢欲动,我动不动?动!

反问式的回答(dá)

  所谓反问式的回答(dá),就是当准顾客问到某种产(chǎn)品,不巧正好没有(yǒu)时,就得运用(yòng)反问来促成订单。举例来说,准顾客问:“你们有(yǒu)银白色手机吗?”这时,在線(xiàn)客服不可(kě)直接回答(dá)没有(yǒu),而应该反问道:“抱歉,我们现在只有(yǒu)白色、棕色、粉红色的,这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢(ne)?”

  客服表达的中(zhōng)心思想是:声东击西,有(yǒu)没有(yǒu)这个?我们有(yǒu)那个,你想要哪一个?

快刀(dāo)斩乱麻

  在尝试上述几种技(jì )巧后,都不能(néng)打动对方时,在線(xiàn)客服就得使出杀手钢,快刀(dāo)斩乱麻,直接要求准顾客签订单。譬如,直接了当地对他(tā)说:“如果您不想错过好东西的话,就快下单吧!”

  客服要表达的中(zhōng)心思想是:人无我有(yǒu),不买下次再等一年!

拜师學(xué)艺,态度谦虚

  在客服费尽口舌,使出浑身解数都无效,眼看这筆(bǐ)生意做不成时,不妨试试这个方法。譬如说:“虽然我知道我们的产(chǎn)品绝对适合您,可(kě)我能(néng)力太差了,无法说服您,我认输了。不过,请您指出我的不足,让我有(yǒu)一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语,不但很(hěn)容易满足对方的虚荣心,而且会消除彼此之间的对抗情绪。他(tā)会一边指点你,一边鼓励你,為(wèi)了给你打气,有(yǒu)时会给你一张意料之外的订单。


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